REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
§ 1 Postanowienia wstępne
1. Sklep internetowy REFLEX UP dostępny pod adresem www.reflexup.pl prowadzony jest przez Reflex Up Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Kilińskiego 4, 80-452, NIP: 9571195846, REGON: 543336449, KRS: 0001204178.
2. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego, dokonywania rezerwacji oraz zawierania umów sprzedaży usług i produktów oferowanych za pośrednictwem strony internetowej.
3. Sklep umożliwia dokonanie rezerwacji rozgrywki w REFLEX UP, zakup voucherów prezentowych oraz zakup wybranych produktów fizycznych.
4. Regulamin skierowany jest do klientów korzystających ze sklepu internetowego, w tym konsumentów i przedsiębiorców.
5. Dokonanie rezerwacji lub zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego wymaga uprzedniego zapoznania się z niniejszym regulaminem i jego akceptacji.
§ 2 Definicje
1. Sprzedawca – Reflex Up Sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, ul. Kilińskiego 4, 80-452, NIP: 9571195846, REGON: 543336449, KRS: 0001204178. sprowadząca sklep internetowy oraz obiekt rozrywkowy REFLEX UP
2. Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem www.reflexup.pl, umożliwiający dokonanie rezerwacji rozgrywki, zakup voucherów oraz wybranych produktów.
3. Klient – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu lub rezerwacji za pośrednictwem Sklepu.
4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu w związku z działalnością.
6. Uczestnik – osoba biorąca udział w rozgrywce w REFLEX UP.
7. Drużyna – grupa uczestników biorących udział w Rozgrywce.
8. Rezerwacja – dokonanie za pośrednictwem Sklepu wyboru konkretnego terminu i godziny rozgrywki w REFLEX UP.
9. Rozgrywka – określony czas przeznaczony na udział w grze lub aktywności dostępnej w REFLEX UP w zarezerwowanym terminie.
10. Voucher – elektroniczny bon prezentowy uprawniający do dokonania rezerwacji rozgrywki w REFLEX UP w okresie jego ważności, oznaczony co do usługi lub wartości kwotowej.
11. Produkt – rzecz fizyczna oferowana w Sklepie, w szczególności akcesoria takie jak skarpetki antypoślizgowe.
12. Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta pomiędzy Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
13. Bilet elektroniczny – potwierdzenie dokonania rezerwacji przesyłane Klientowi w formie wiadomości e-mail.
14. Pakiet urodzinowy – oferta organizacji wydarzenia urodzinowego w REFLEX UP obejmująca rozgrywkę oraz dodatkowe świadczenia.
15. Koszyk – element Sklepu umożliwiający Klientowi zebranie wybranych usług lub produktów przed złożeniem zamówienia oraz ich modyfikację. Umieszczenie produktu lub usługi w Koszyku nie gwarantuje ich zakupu.
16. Rezerwacja indywidualna – rezerwacja rozgrywki dokonywana przez Klienta za pośrednictwem Sklepu na wybrany termin i godzinę.
17. Rezerwacja grupowa – rezerwacja rozgrywki dla zorganizowanej grupy uczestników, w szczególności w ramach wydarzeń szkolnych, pakietów urodzinowych lub wydarzeń firmowych.
§ 3 Kontakt ze Sprzedawcą
1. Dane kontaktowe
a) Adres Sprzedawcy: Reflex Up Sp. z o.o., ul. Kilińskiego 4, 80-452 Gdańsk
b) Adres e-mail: kontakt@reflexup.pl
c) Numer telefonu: 577-777-916
2. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie
§ 4 Wymagania techniczne
1. Korzystanie ze Sklepu, w tym dokonanie rezerwacji lub zakupu, możliwe jest przy użyciu urządzenia posiadającego dostęp do Internetu oraz przeglądarkę internetową umożliwiającą wyświetlanie stron WWW.
2. Do prawidłowego dokonania rezerwacji lub zakupu wymagane jest podanie adresu poczty elektronicznej, na który przesyłane są informacje dotyczące zamówienia lub rezerwacji.
3. Sprzedawca wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony internetowej. Szczegółowe zasady ich stosowania określone są w Polityce cookies dostępnej na stronie internetowej.
§ 5 Informacje ogólne
1. Sklep umożliwia dokonanie Rezerwacji Rozgrywki w lokalu REFLEX UP oraz zakup Voucherów i wybranych produktów.
2. Ceny podawane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich i są cenami brutto.
3. Rezerwacja Rozgrywki dokonywana jest za pośrednictwem Sklepu poprzez wybór dostępnego terminu w kalendarzu rezerwacji dla danej atrakcji.
4. Rezerwacja dotyczy konkretnego terminu oraz godziny Rozgrywki.
5. Rozgrywki organizowane w lokalu REFLEX UP odbywają się w formie Drużyn składających się z Uczestników.
6. Minimalna liczba Uczestników biorących udział w Rozgrywce wynosi 2 osoby.
7. Sklep umożliwia dokonanie Rezerwacji indywidualnych oraz, w zakresie przewidzianym dla danej oferty, Rezerwacji grupowych.
8. Produkty fizyczne oferowane w Sklepie dostępne są wyłącznie z odbiorem osobistym w lokalu REFLEX UP w dniu zarezerwowanej Rozgrywki. Sklep nie prowadzi sprzedaży wysyłkowej Produktów.
9. Udział w Rozgrywce możliwy jest wyłącznie zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie obiektu REFLEX UP, w tym dotyczącymi wieku uczestników oraz zasad bezpieczeństwa.
10. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie, nieprawidłowe wykonanie lub opóźnienie w realizacji usług wynikające z działania siły wyższej, przez którą rozumie się w szczególności awarie techniczne, przerwy w dostawie energii, działania organów państwowych, zdarzenia losowe lub inne okoliczności niezależne od Sprzedawcy.
§ 6 Rezerwacja rozgrywki
1. W celu dokonania Rezerwacji Rozgrywki Klient wybiera w kalendarzu rezerwacji dostępną atrakcję, termin oraz godzinę Rozgrywki.
2. Po wyborze terminu Klient może przejść do złożenia zamówienia poprzez dodanie wybranej Rozgrywki lub Produktów do Koszyka.
3. W trakcie składania zamówienia Klient zobowiązany jest do podania danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
4. Klient potwierdza złożenie zamówienia poprzez wybór przycisku potwierdzającego dokonanie zakupu lub rezerwacji.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres poczty elektronicznej potwierdzenie dokonania Rezerwacji lub zakupu.
6. Potwierdzenie, o którym mowa w ust. 5, stanowi Bilet elektroniczny uprawniający do udziału w Rozgrywce w zarezerwowanym terminie.
7. W przypadku wykorzystania Vouchera Klient dokonuje Rezerwacji Rozgrywki poprzez wskazanie dostępnego terminu w kalendarzu rezerwacji oraz podanie danych Vouchera w trakcie składania zamówienia.
§ 7 Metody płatności
1. Klient może dokonać płatności za Rezerwację Rozgrywki, zakup Vouchera lub Produktów w sposób dostępny w Sklepie.
2. Dostępne metody płatności w Sklepie mogą obejmować w szczególności:
a) płatności elektroniczne za pośrednictwem operatorów płatności,
b) płatność na miejscu w lokalu REFLEX UP przed rozpoczęciem Rozgrywki.
3. W przypadku wyboru płatności elektronicznej płatność powinna zostać dokonana zgodnie z instrukcją operatora płatności.
4. W przypadku wyboru płatności na miejscu Klient zobowiązany jest do dokonania płatności przed rozpoczęciem Rozgrywki.
5. Dostępne metody płatności wskazane są w trakcie składania zamówienia w Sklepie.
§ 8 Zmiany i anulowanie rezerwacji
1. Klient może dokonać anulowania Rezerwacji nie później niż 24 godziny przed planowanym rozpoczęciem Rozgrywki. Anulowania Rezerwacji można dokonać telefonicznie, osobiście lub za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres: kontakt@reflexup.pl, z tytułem wiadomości „Anulacja rezerwacji”.
Za moment anulowania Rezerwacji uznaje się moment otrzymania przez Organizatora wiadomości e-mail z informacją o anulowaniu Rezerwacji.
.
2. W przypadku anulowania Rezerwacji w terminie wskazanym w ust. 1 Klientowi przysługuje zwrot pełnej kwoty dokonanej płatności.
3. W przypadku anulowania Rezerwacji po upływie terminu wskazanego w ust. 1 uiszczona opłata nie podlega zwrotowi.
4. Rezerwacja dotyczy konkretnego terminu oraz godziny Rozgrywki, w związku z czym usługa ma charakter usługi rekreacyjnej świadczonej w oznaczonym terminie. Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku usług związanych z wydarzeniami rekreacyjnymi świadczonych w oznaczonym dniu lub okresie, zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
5. W przypadku spóźnienia Klienta na zarezerwowaną Rozgrywkę Sprzedawca zastrzega sobie prawo do:
a) skrócenia czasu Rozgrywki o czas spóźnienia, lub
b) odmowy udziału w Rozgrywce, jeżeli spóźnienie uniemożliwia przeprowadzenie Rozgrywki zgodnie z harmonogramem lub dostępnością atrakcji.
6. W przypadkach wskazanych w ust. 5 Klientowi nie przysługuje zwrot opłaty za niewykorzystany czas Rozgrywki.
7. W przypadku wyboru płatności na miejscu i niepojawienia się Klienta w lokalu REFLEX UP w terminie 15 minut od planowanego rozpoczęcia Rozgrywki, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zwolnienia zarezerwowanego terminu.
§ 9 Vouchery
1. Voucher jest elektronicznym bonem prezentowym uprawniającym do dokonania Rezerwacji Rozgrywki w REFLEX UP.
2. Voucher dostarczany jest Klientowi w formie elektronicznej na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.
3. Voucher posiada unikalny kod umożliwiający jego wykorzystanie podczas dokonywania Rezerwacji w Sklepie.
4. Voucher może zostać wykorzystany poprzez dokonanie Rezerwacji Rozgrywki w systemie rezerwacyjnym Sklepu.
5. Voucher jest ważny przez okres 12 miesięcy od dnia jego zakupu, chyba że w jego treści wskazano inny termin ważności.
6. Voucher może zostać wykorzystany jednorazowo lub do wysokości jego wartości, w zależności od rodzaju Vouchera.
7. W przypadku gdy wartość Rezerwacji przekracza wartość Vouchera, Klient zobowiązany jest do dopłaty brakującej kwoty.
8. Voucher nie podlega wymianie na środki pieniężne ani zwrotowi.
9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę Vouchera lub udostępnienie jego kodu osobom trzecim przez Klienta.
§ 10 Reklamacje
1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą usług świadczonych w lokalu REFLEX UP, zakupionych Produktów, Voucherów lub funkcjonowania Sklepu.
2. Reklamacja może zostać złożona w szczególności w formie wiadomości elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Sprzedawcę do kontaktu.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany w takiej samej formie, w jakiej została złożona reklamacja, chyba, że Klient wskaże inny sposób kontaktu.
5. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
§ 11 Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/
3. Konsument może w szczególności skorzystać z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, mediacji prowadzonej przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej.
4. Konsument ma również możliwość skorzystania z platformy internetowej rozstrzygania sporów (ODR) dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr
§ 12 Odpowiedzialność
1. Uczestnicy zobowiązani są do korzystania z atrakcji dostępnych w lokalu REFLEX UP zgodnie z ich przeznaczeniem oraz zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w lokalu.
2. Szczegółowe zasady korzystania z atrakcji określa regulamin obiektu REFLEX UP dostępny na stronie internetowej oraz na terenie obiektu.
3. Klient oraz Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone w mieniu REFLEX UP powstałe w wyniku korzystania z atrakcji w sposób niezgodny z regulaminami, zasadami bezpieczeństwa lub poleceniami obsługi.
4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za rzeczy pozostawione przez Klientów lub Uczestników na terenie obiektu z wyjątkiem sytuacji gdy szkoda powstała z winy Sprzedawcy.
§ 13 Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji Rezerwacji, zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz obsługi reklamacji.
3. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do dokonania Rezerwacji lub zakupu w Sklepie.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa osób, których dane dotyczą, określone są w Polityce prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
§ 14 Postanowienia końcowe
1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności, w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany sposobu płatności lub wprowadzenia nowych usług dostępnych w Sklepie.
4. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na Rezerwacje lub zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmian.
5. Spory dotyczące usług świadczonych w oparciu o Regulamin oraz spory dot. treści Regulaminu, w braku odmiennych postanowień przepisów bezwzględnie obowiązujących rozpatrywane będą przez sąd właściwy dla siedziby Sklepu.
